a repercusión internacional que tuvieron los casos de hantavirus detectados en pasajeros de un crucero que había partido desde Ushuaia obligó al Municipio a avanzar en una campaña específica para contener el impacto turístico y sanitario que generó la difusión de información errónea sobre la ciudad.
La secretaria de Turismo municipal, Viviana Manfredotti, confirmó que el Ejecutivo local ya trabaja junto a distintos actores del sector turístico en una estrategia de comunicación destinada a revertir el efecto que provocaron publicaciones nacionales e internacionales que asociaron a Ushuaia con el origen del contagio.
“Si algo tiene que quedar claro es que Ushuaia no es el origen del contagio”, sostuvo la funcionaria, y remarcó que la ciudad no registra actualmente circulación autóctona del virus “No solamente lo dijo el Ministerio de Salud; hay información científica y registros sanitarios concretos que demuestran que no existe un solo caso autóctono de hantavirus desde 1996. Son 30 años sin casos. Esto es dato, no relato”, afirmó.
Manfredotti explicó que, en un primer momento, el Municipio optó por esperar la confirmación oficial de las autoridades sanitarias antes de emitir declaraciones públicas, entendiendo que el respaldo científico sería suficiente para aclarar la situación y frenar las versiones que comenzaban a circular. “Nosotros fuimos muy prudentes porque entendíamos que la palabra oficial tenía que ser la del Ministerio de Salud. Pensábamos que con los datos científicos y con la explicación técnica esto naturalmente se iba a desactivar”, señaló.
Sin embargo, reconoció que la magnitud de la repercusión superó las previsiones iniciales y que, incluso después de las aclaraciones oficiales, la relación entre Ushuaia y el hantavirus continuó replicándose en distintos medios y redes sociales. “A una semana de todo lo que pasó, todavía se sigue instalando esta idea y eso es lo preocupante. Por eso tuvimos que salir a poner otro tipo de palabra y trabajar institucionalmente el tema”, explicó.
Cuestionó el tratamiento mediático que tuvo el caso en medios nacionales e internacionales y sostuvo que muchos titulares generaron una percepción equivocada sobre la situación sanitaria de Ushuaia. “Vimos muchísimos titulares alarmistas y malintencionados. Los medios tienen que tener muchísimo cuidado cuando hablan de temas sanitarios tan sensibles como estos”, expresó, y agregó que “no es lo mismo decir que un crucero salió de Ushuaia con hantavirus que explicar correctamente que había pasajeros asintomáticos y que el contagio no ocurrió en la ciudad”.
Según detalló, la forma en que se presentó la información terminó generando temor e incertidumbre en potenciales visitantes y operadores turísticos. “Sabemos perfectamente cómo funcionan estas cosas cuando algo se instala. Después revertirlo es muy difícil”, advirtió.
Confirmó que el impacto ya comenzó a reflejarse en consultas concretas realizadas por turistas, agencias y actores vinculados a la actividad turística. “Claro que tuvimos consultas. Nos escribieron turistas, agencias y otros destinos preguntando qué estaba pasando”, indicó. La secretaria explicó que la Secretaría de Turismo recibe diariamente consultas directas a través de redes sociales, oficinas de atención y plataformas digitales, y que el tema comenzó a aparecer de manera reiterada en las últimas jornadas. “Así como un turista te pregunta por un sendero o por una excursión, también te preguntaba por esta situación. Nosotros trabajamos con el turista todos los días y percibimos rápidamente cuando una preocupación empieza a instalarse”, sostuvo.
Frente a ese escenario, el Municipio decidió avanzar en una estrategia comunicacional más fuerte y coordinada con distintos sectores de la actividad turística. Manfredotti confirmó que el intendente, Walter Vuoto, instruyó específicamente a las áreas municipales para trabajar sobre el tema y desarrollar acciones destinadas a recuperar confianza sobre el destino. “El intendente nos pidió que nos ocupáramos de esto y que hagamos todo lo necesario para revertir la situación”, afirmó.
Según explicó, durante los últimos días se mantuvieron reuniones con representantes del sector privado, operadores turísticos y distintos actores vinculados a la actividad para evaluar el alcance del impacto y coordinar medidas de comunicación. “Todos creíamos que esto se iba a desarticular naturalmente porque científicamente estaba demostrado que Ushuaia no era el lugar del contagio. Bueno, eso no pasó. Entonces evidentemente hay que hacer otro trabajo y reforzar muchísimo la comunicación institucional”, señaló.
La campaña que prepara el Municipio tendrá alcance local, nacional e internacional y buscará instalar nuevamente la idea de Ushuaia como destino seguro. “Tenemos que transmitir tranquilidad y explicar esto las veces que haga falta”, expresó Manfredotti.
La funcionaria reconoció además que el escenario recuerda situaciones vividas durante la pandemia, cuando el temor sanitario afectó fuertemente el movimiento turístico. “Sabemos cómo impacta el miedo en la gente. Ante la duda, muchos dicen ‘mejor no viajo’ o ‘vamos a otro lado’”, indicó.
En ese sentido, advirtió que la desinformación puede generar consecuencias económicas importantes para destinos turísticos que dependen fuertemente de la imagen de seguridad y previsibilidad. “Después revertir cosas que quedan instaladas requiere muchísimo trabajo”, sostuvo.
Aunque evitó hablar de una campaña organizada para perjudicar a Ushuaia, Manfredotti consideró que la circulación masiva de información incorrecta terminó generando una “tormenta perfecta”. “Todos empezaron a opinar, muchos hablaron sin información precisa y eso hizo crecer algo que podría haberse aclarado rápidamente”, afirmó.
La secretaria insistió en que el principal desafío ahora es reconstruir confianza antes del inicio de la temporada invernal, uno de los períodos de mayor movimiento turístico para la ciudad. “Ushuaia es un destino seguro y tenemos que darle tranquilidad a quien está pensando en viajar”, concluyó.
