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a decisión política de vetar el proyecto de ley de modificación del horario de atención bancaria anunciada por la gobernadora Ríos fue muy bien recibida en la Cámara de Comercio de Ushuaia, entidad desde la que se manifestó su pleno respaldo a esa determinación. Pero además, se planteó la necesidad de los Bancos mejoren el servicio que prestan.
El titular de la Cámara, Angelo Querciali, precisó que el anuncio formulado por la Gobernadora está en plena sintonía con la postura contraria al cambio de horario sustentada tanto desde el sector del comercio, como del hotelero, gastronómico y turístico, y que fuera informada de manera previa al tratamiento legislativo del tema a la mandataria, los Gerentes de Bancos y los propios parlamentarios.
Querciali dejó en claro que el posicionamiento “no va en contra de los empleados bancario ni de sus conquistas sectoriales, sino en defensa de los entendemos es el interés del resto de la sociedad que obligadamente debe hacer uso de los servicios que prestan los Bancos”. “Entendemos que el nuevo horario, de 8 a 13 horas, no contempla las necesidades de la mayor parte de la población que es usuaria del sistema bancario, ni tampoco las complicaciones que puede generar el desfasaje horario respecto del horario de Bancos en la Ciudad de Buenos Aires, que es la plaza con la que mayoritariamente operamos todos los comercios e industrias de la Provincia”.
Agregó que siendo los Bancos empresas de servicios estas deberían acomodar su esquema de funcionamiento a las necesidades de sus clientes y no a la inversa. Es decir, que los clientes deban adecuarse “a la propia conveniencia del sector bancario”.
Tanto Querciali como Daniel Iriondo, vocal de la Cámara, refutaron algunos de los argumentos esgrimidos desde la Asociación Bancaria para defender su iniciativa de cambio de horario.
Mencionaron que plantear que lo usuarios disponen de herramientas informáticas para realizar diversos trámites bancarios no resulta una alternativa ajustad a la realidad de Tierra del Fuego. “En principio hay que tener en cuenta que muchos trámites de giro comercial que indefectiblemente se deben hacer físicamente en el Banco, pero, además, quienes vivimos en Tierra del Fuego sabemos que tenemos un problema innegable en materia de conectividad que hace por momentos muy dificultoso usar esos sistemas”. Si bien reconocieron que es un problema ajeno al sistema bancario en sí mismo, señalaron que en la provincia en “una realidad inocultable. Si no fuera así lo que uno debería preguntarse entonces es porqué los Bancos siempre está llenos de clientes haciendo largas cola para ser atendidos”.
Reconocieron que en la actualidad es cierto que los turistas, en especial los extranjeros, que visitan la Provincia utilizan muy poco los servicios de atención directa al público de los bancos, en particular lo de cambio de divisas, pero precisaron que ello es producto de “las restricciones cambiarias y a la compra de divisas que rigen en el país, y que hacen que el turista recurra a otros mecanismos para el cambio de divisas. Ahora, si en el futuro el mercado cambiario se normaliza seguramente el rol del sistema bancaria en materia de divisas va a ser fundamental, sobre todo en una provincia que carece de casas de cambio”, apuntó Iriondo.
Pero más allá del tema actualmente en debate -el horario de atención al público en los bancos- , Querciali afirmó que hay una cuestión de mayor relevancia que debe ser solucionada, y que tiene que ver con la deficiente atención que brindan hoy en día las entidades del sector financiero.
“Nosotros -dijo- entendemos que las entidades no están brindando una atención de calidad a los usuarios, porque más allá de la hora en que abran o cierren, lo cierto es que hoy no están dando a vasto para satisfacer de manera efectiva el servicio que prestan. Por ello es que insistimos en que los bancos deberían ampliar el horario de atención al público, pero no sólo en Tierra del Fuego sino en todo el país, o bien incrementar su dotación de personal, porque es evidente que 5 horas de atención al público son insuficientes, entonces que tomen más personal, lo que además de permitir que mejoren sus servicios también va a generar más fuentes de trabajo y por consiguiente otro beneficio para la sociedad”.
Desde esa perspectiva reiteraron que “los bancos son empresas de servicio, y como tales y como ocurre en la mayoría de los países, deberían apuntar a dar la máxima satisfacción a sus clientes, lo que implica brindar una atención más rápida y con horarios que se adapten a las necesidades de sus clientes”.
Cuestionamiento a la “sordera selectiva” de la Legislatura
Obviamente no podía estar ausente en las definiciones de estos dos referentes del sector del comercio una crítica al accionar de la Legislatura, que aprobó por unanimidad el proyecto de ley en cuestión.
“Puntualmente les cuestionamos que no nos hayan convocado ni una vez para conocer los motivos de nuestra posición contraria al cambio de horario, aun cuando les habíamos hecho llegar a cada uno de ellos nuestra opinión por escrito”, plantearon. Adelantaron además que en caso de que finalmente la Gobernadora no vete la ley o que la Legislatura insista la sanción de la ley “vamos a comunicarle nuestra posición a las autoridades electas” para que en caso de ser necesario sean ellas las que dispongan que los bancos vuelvan a atender al público en la Provincia entre las 10 y las 15.
