a suspensión de los canjes de millas para vuelos internacionales en el programa Aerolíneas Plus volvió a poner en el centro de la escena una problemática que los usuarios vienen señalando desde hace tiempo: la escasa —o directamente nula— disponibilidad para utilizar los puntos acumulados en viajes al exterior.
Según pudo relevar este medio, pasajeros frecuentes denuncian que, incluso antes de la medida, acceder a un canje internacional era una tarea prácticamente imposible. “Estoy intentando realizar canje de millas y encuentro que casi siempre las opciones son ‘no disponibles’. Es muy baja la disponibilidad de horarios y las opciones que se ofrecen son intomables”, expresó un usuario.
Las críticas apuntan especialmente a la falta de alternativas en fechas de alta demanda. “¿Cómo puede ser que vuelos Buenos Aires–Madrid entre el 1 y el 18 de enero no estén disponibles si no es en categoría business?”, cuestionó otro pasajero, quien además comparó la situación con otras aerolíneas: “En contraste, Latam sí ofrece canjes para esas fechas”.
En ese sentido, varios usuarios coinciden en señalar una contradicción estructural del programa. “Está hecho para que sumes millas, pero cuando querés canjearlas nunca encontrás una opción lógica. Es una estafa”, resumió uno de los reclamos. La comparación con competidores vuelve a aparecer como constante: “He realizado canjes a través de Latam en varias oportunidades, fue conveniente y posible. En Aerolíneas Argentinas… imposible”.
A las dificultades para concretar los canjes se suma otro punto de conflicto: la falta de respuestas. “Por lo que me dicen conocidos, ni siquiera responden los emails con los reclamos. Es casi imposible redimir puntos para vuelos internacionales”, señaló otro usuario. En la misma línea, un pasajero manifestó estar “con el mismo problema hace meses y nadie responde”.
Los comentarios en redes sociales y canales de atención reflejan un creciente malestar. “No disponible, ND, ND… ¿para qué ofrecen millas? Una verdadera estafa”, sintetizó otro pasajero, en referencia a la constante aparición de la sigla “no disponible” al momento de buscar vuelos.
Otro pasajero reclamó la intervención de los senadores y diputados nacionales por Tierra del Fuego de la Libertad Avanza para solucionar la situación. Explicó Gastón a este medio que ¨nuestros hijos deben participar de un torneo sudamericano y varios padres queríamos usar millas para los pasajes, sin embargo nunca hay disponibilidad ¨, detalló el familiar del deportista fueguino.
Por su parte, desde Aerolíneas Argentinas se limitan a responder que los trámites se realizan únicamente vía web o concurriendo personalmente en las oficinas en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Tampoco brindan mayores precisiones sobre los motivos de la suspensión ni sobre cuándo se normalizará la operatoria de canjes internacionales a destinos como Montevideo, Santiago de Chile, Lima, Bogota, aeropuertos de Estados Unidos, Madrid, Roma entre otros destinos.
En este contexto, la situación pone de manifiesto la falta de transparencia y funcionamiento de los programas de pasajeros frecuentes.
Mientras los usuarios continúan acumulando millas, crece la incertidumbre sobre su valor real y la posibilidad concreta de utilizarlas, especialmente en vuelos al exterior, donde la demanda es más alta y la oferta parece cada vez más restringida.
